رئیس سازمان ثبت احوال گفت: بعد از ثبت درخواست صدور کارت‌ ملی هوشمند توسط متقاضی و طی مراحل اداری، کارت برای وی صادر می‌شود اما متقاضی برای دریافت کارت اقدام نمی‌کند و تعدادی از این کارت‌ها رسوب می‌شود و در اصطلاح رسوب بسیاری از کارت‌های ملی هوشمند به دلیل مراجعه نکردن متقاضی به دفاتر پیشخوان دولت است.

مدیرکل ثبت احوال مازندران گفت: حدود 80 هزار نفر در مازندران کارت ملی خود را دریافت نکرده و نسبت به ثبت‌نام کارت هوشمند ملی اقدامی انجام ندادند.